Calcular o churn rate é essencial para o bom desenvolvimento de qualquer negócio.

Então, se você trabalha ou tem uma empresa, independente do segmento ou porte, aprender mais sobre essa métrica é fundamental para crescer e prosperar.

Afinal, acompanhar os principais Key Performance Indicator (KPIs), ou indicadores-chave de desempenho, é importante para mensurar o desempenho da sua organização.

Não sabe como fazer isso?

Não se preocupe!

Venha com a binds.co e descubra tudo sobre o assunto. Vamos lá?

O que é Churn Rate?

Churn rate é a taxa de cancelamentos de clientes. 

Ou seja, são aqueles consumidores que se tornaram clientes e, por algum motivo, pararam de comprar da sua empresa.

Portanto, ter altas taxas de cancelamentos é extremamente prejudicial aos negócios.

Afinal, significa que os clientes estão insatisfeitos com algo, por exemplo:

•  Qualidade do produto
• Atendimento
• Suporte

Assim, é preciso identificar os motivos dos cancelamentos e investir em bons planos de melhoria.

Isso porque a sua empresa precisa continuar tendo bons relacionamentos com o seu público.

Somente assim é possível se destacar da concorrência e conquistar uma boa lucratividade para a organização.

Quais São os Benefícios de Calcular o Churn Rate?

Acompanhar as taxas de cancelamento de clientes é fundamental para:

• Descobrir melhorias nos processos
• Entender o comportamento do seu consumidor
• Encontrar insights para fidelizar clientes
• Evitar atrair detratores para o seu negócio
• Mensurar os níveis de lealdade do público
• Melhorar a satisfação e experiência do cliente
• Reter os consumidores

Como Calcular o Churn Rate?

Para calcular o churn, precisamos analisar quantos clientes cancelaram ou pararam de comprar da sua empresa em um determinado período.

Dessa maneira, vamos aplicar a seguinte fórmula:

• Churn Rate = total de clientes cancelados no mês / total de clientes ativos no mês x 100

Então, vamos imaginar que você tenha, no início do mês, 100 clientes. Porém, ao final, percebeu que perdeu 10.

Assim:

• Churn Rate = 10/100 x 100 
• Churn Rate = 0,1 x 100
• Churn Rate = 10

Portanto, nesse caso, você tem 10% de churn rate.

5 Dicas Para Evitar Altas Taxas de Cancelamento

Agora que você aprendeu o que é, quais são os benefícios e como calcular o churn rate, venha com a binds.co e confira algumas dicas para implementar na sua empresa!

1. Mensure A Experiência e Satisfação dos Clientes de Forma Constante

O primeiro passo para evitar altas taxas de churn é monitorar o comportamento do seu cliente.

Para isso, você pode investir em pesquisas de experiência, como o Net Promoter Score (NPS) e satisfação, como o Customer Satisfaction Score (CSAT).

Afinal, elas ajudam a entender o que está bom e o que precisa ser melhorado na visão do cliente.

Além disso, elas coletam feedbacks valiosos para você tomar decisões muito mais assertivas.

2. Identifique os Clientes Que Podem Entrar na Lista de Churn

Com base nas respostas das pesquisas de experiência e satisfação, você terá uma boa visão sobre quem são os clientes que podem cancelar o serviço.

Então, segmente essa lista e promova ações específicas para esse público.

Os programas de fidelidade são ótimos exemplos de ações que podem ser implementadas para evitar que o cliente abandone a sua empresa.

Então, surpreenda o seu cliente com vantagens exclusivas. 

Afinal, essa é uma forma dele se sentir valorizado. E, é claro, voltar a fazer negócios com você.

3. Resolva Os Problemas que Fazem Com que o Cliente Abandone a sua Empresa

Identifique os motivos pelos quais o cliente abandona a sua empresa e resolva os problemas de forma imediata.

Confira algumas dicas:

• Não prometa o que você não pode cumprir
• Evite processos burocráticos
• Tenha atenção aos detalhes
• Alinhe as expectativas dos consumidores
• Faça com que o cliente entenda o valor do seu produto ou serviço
• Acompanhe o comportamento e as necessidades dos clientes

4. Invista em Um Time de Customer Success

Montar uma equipe focada no customer success, ou sucesso do cliente, é uma ótima ideia para evitar altas taxas de churn.

Afinal, esses profissionais são responsáveis por monitorar o comportamento do seu consumidor e agir para resolver problemas.

Mais do que isso, eles antecipam os problemas e garantem que os consumidores tenham bons resultados com as soluções da sua empresa.

5. Mantenha os Clientes Engajados Com a Sua Marca

Faça com que o cliente se recorde com carinho da sua marca. Por isso, invista em boas estratégias de engajamento.

Portanto, crie ações de marketing focadas em manter o cliente sempre perto da sua empresa, como:

• Enviar um presente no seu aniversário
• Fazer sorteios com clientes ativos
• Enviar conteúdos e materiais de qualidade para o seu e-mail
• Convidar para participar de confraternizações e eventos
• Fazer campanhas de interação nas redes sociais

E aí, você curtiu conhecer um pouco mais sobre o churn rate?

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Este artigo foi criado pela equipe binds.co para uso exclusivo do blog Brasil ead